Nilakan virtuaalikirjasto
Jotta asiakas voisi tarvitessaan saada henkilökohtaista palvelua myös henkilöstöttömässä kirjastossa asioidessaan, ryhdyimme luomaan virtuaalikirjastomallia. Mallissa neljän kunnan alueella yksi kirjasto päivystää videolla ja chatilla sekä neuvoo asiakkaita ja vastaa kaikista neljästä kirjastosta ja kodeista tuleviin kysymyksiin.
Asiakas voi ottaa yhteyttä Nilakan virtuaalikirjastoon nettisivuilta löytyvien painikkeiden avulla (Asioi heti -toimintona) joko chatilla tai videolla. Asiakkaan palvelupyyntö voidaan poimia mistä tahansa kirjastosta neljän kunnan alueella: kirjastoilla on käytössä sama aineistotietokanta ja he voivat neuvoa asiakasta aineistojen saatavuudessa, lainaamisessa ja palauttamisessa automaateilla, aineistopyynnöissä sekä muissa lainaamiseen liittyvissä asioissa.
eMaaseutu -hanke on vastannut asiointialustan hankkimisesta kuntiin pilotin ajaksi. Varsinainen toiminnan kehittämistyö on tullut kunnilta: lisäksi KunTeko 2020 -hankkeelta on saatu sparrausta toimintamallin luomiseen.
Yhteyshenkilöt
minna.jaakkola(ät)savogrow.fi
viestintäpäällikkö
Kehitysyhtiö SavoGrow Oy / Palvelu tulevaisuuteen: eMaaseutu -hanke
sirpa.tyni(ät)keitele.fi
kirjastonjohtaja
Keiteleen kunta
minna.jaakkola(ät)savogrow.fi
viestintäpäällikkö
Kehitysyhtiö SavoGrow Oy / Palvelu tulevaisuuteen: eMaaseutu -hanke
palvelujen käyttäjät