Vantaan HR:n uudistaminen palvelumuotoilun keinoin
HR:n toimintoja halutaan suoraviivaistaa ja lisätä prosessien näkyvyyttä, jotta palvelisimme esimiehiä entistä paremmin. Haluamme lisätä HR:n ja kaupungin johdon sekä esimiesten yhteistyön toimivuutta.
Jotta saisimme mahdollisimman hyvin asiakkaitamme tarpeita palvelevan ketterän organisaation, lähdimme uudistamaan HR:ää palvelumuotoilun keinoin.
”Asiakas on ollut kehitystyön keskiössä. Emme ole lähteneet väkisin ohjaamaan tai synnyttämään mitään, vaan ottaneet nöyränä vastaan sen, mitä on tullut”, Vantaan kaupungin henkilöstöjohtaja Kirsi-Marja Lievonen sanoo.
Asiakasprofiileja ja heidän tarpeita jatkotyöstettiin HR:n yhteisessä kehittämispäivässä toukokuussa ja siitä edelleen pienemmissä työryhmissä. Kehittämispäivässä käytimme Kuntekon asiantuntija-apua ja saimme päivään myös rahoitusta.
Kuntekon sparraus koostui yhteensä viidestä työpajasta, joihin osallistui HR-ammattilaisia ja kahdesti mukana oli myös HR:n käyttäjistä koottu asiakasraati.
"Sparrauksen jälkeen jatkoimme työskentelyä pienemmissä ryhmissä sekä tiimien sisäisissä palavereissa ja kehittämishetkissä. Ohjaamme johtoryhmässä työn etenemistä", Vantaan kaupungin henkilöstöjohtaja Kirsi-Marja Lievonen kertoo
Nyt syksyllä 2019 on käynnissä palvelualustan määrittelyvaihe. Rakentamisvaiheessa esimiehet otetaan taas mukaan kehitystyöhön, jotta nähdään, onhan tehdyt määrittelyt loogisia myös käyttäjänäkökulmasta. Esimiehet ovat mukana kehitystyössä koko matkan: aina alun tarpeiden määrittelystä valmiin palvelualustan testaukseen.
Tavoiteaikataulu uudelle palvelualustalle on ensi vuoden alkupuoli.
Palvelualustan lisäksi Vantaan uusi HR toimii vuoden alusta ns. yhden luukun periaatteella. Esimies tietää mistä palvelun saa, eikä asiat siirry HR-tasolta toiselle. Tämä mahdollistaa myös sen, että HR-asiantuntijoilla jaa yhä enemmän aikaa kehitys- ja sparraustyöhän.
Yhteyshenkilöt
kaisu.lehtomaa(ät)vantaa.fi
Viestinnänsuunnittelija
Henkilöstökeskus
kirsi-marja.lievonen(ät)vantaa.fi
Henkilöstöjohtaja
Henkilöstökeskus
ja henkilöstö