Viestinnän kuvaaminen ja kehittäminen kiinteistöjen myynnissä
Seuraavassa vaiheessa jäsentelin keräämääni tietoa asiakaspersoona -menetelmän, sidosryhmäkartan ja palvelupolku -menetelmän avulla.
Kun sain jäsennettyä tiedot, suunnittelin niiden pohjalta yhteiskehittämisen työpajan, johon osallistui prosessin käyttäjät eli työntekijät, joilla on vastuita prosessin aikana. Työpajaan tein ideointipisteitä, joille oli koottu tarpeelliset tiedot, jotta voitiin kehittää kullekin prosessin vaiheelle viestintäidea. Työpajassa ideointia tehtiin ensin yksilötyönä, jolloin jokainen kävi jokaisella pisteellä kirjoittamassa idean siitä, miten viestintä tulisi hoitaa kussakin prosessin vaiheessa huomioiden sekä käyttäjien että sidosryhmien tiedon tarpeet. Tämän jälkeen ideointia jatkettiin pareittain, jolloin parit valitsivat heille annetusta prosessin vaiheesta parhaan idean tai he kehittivät uuden idean kirjoitettujen ideoiden pohjalta. Lopuksi käytiin ryhmänä kaikki ideat läpi ja ryhmän yhteisen pohdinnan tuloksena suunniteltiin kuhunkin vaiheeseen viestintäidea.
Työpajan perusteella muodostetaan viestintäprosessi, joka integroidaan osaksi prosessikuvausta.
Prosessi sujuvoituu, kun on selkeät säännöt kuka viestii kenellekin ja milloin. Raportointia saadaan parannettua, koska nyt viestintä kulkee myös hänelle, joka raportoi prosessin kulkua kunkin kohteen osalta.
Myös sidosryhmien tarpeet on huomioitu viestinnässä, jolloin nykyään myös sidosryhmät saavat tarvittavat tiedot. Lisäksi tiedot ei ole enää vain prosessin omistajan päässä, kun olemme saaneet muunnettua hiljaisen tiedon eksplisiittiseksi ja näkyväksi, joka parantaa prosessin toimivuutta tulevaisuudessa.
Viestintäprosessia ei olla testattu prosessin luonteen vuoksi, joten todettakoon että viestintäprosessin prototyyppiä aletaan testaamaan tulevissa prosesseissa ja sitä kehitetään testauksen perusteella.
posteri2.pdf
Työpajan viestintäideat.pptx
Yhteiskehittämisen työpaja 10.9.2024.docx
Käyttäjäpersoonat kiinteistöjen myynnissä.pdf
kiinteistön myyntiprosessikaavio.pdf
kysely final.pdf
Teemahaastattelun runko.docx
Yhteyshenkilöt
paula.koriseva(ät)kangasala.fi
toimistosihteeri
Kangasalan kaupunki
ja henkilöstö